Когда к нам обратилась компания, предоставляющая профильное дополнительное обучение для сотрудников, они столкнулись с серьезной проблемой: их клиенты вели записи о взаимодействиях в ежедневниках менеджеров. Такая система работы была крайне неэффективной, создавая хаос и отсутствие четкости. Менеджеры не имели единого инструмента для отслеживания клиентов и их потребностей, что приводило к потере информации и замедлению процессов. 📚💼

Изначальная проблема: отсутствие системности

В компании не было единой CRM-системы, что значительно усложняло взаимодействие с клиентами. Информация о заявках и взаимодействиях с клиентами хранилась в блокнотах или в отдельных документах, из-за чего часто терялись важные данные. Менеджеры не могли легко отслеживать историю общения с клиентами или своевременно напоминать им о предстоящих обучениях. Сложности возникали и при планировании обучающих мероприятий, поскольку все данные о клиенте не были централизованы. 🗂️❌

Наше решение: внедрение Битрикс24

Для решения этой проблемы мы предложили компании внедрить CRM-систему Битрикс24. Это решение позволило создать централизованную базу данных клиентов, где вся информация хранилась в одном месте. Мы настроили систему так, чтобы каждый менеджер мог в любой момент быстро найти актуальную информацию о клиентах, их запросах и статусах обучающих программ. 📊🔍

В первую очередь, мы настроили воронки для учета заявок от клиентов на обучение. Благодаря этому сотрудники компании могли не только видеть все заявки в одном месте, но и контролировать статус каждого клиента — от подачи заявки до окончания обучения. В процессе автоматизации были настроены напоминания и уведомления, чтобы менеджеры не забывали о предстоящих мероприятиях и вовремя напоминали клиентам об их участии в курсах. 📅🔔

Для повышения эффективности мы добавили функционал для автоматической отправки клиентам напоминаний о сроках обучения и важных событиях. В случае изменений в расписании или появления новых предложений, система автоматически отправляла уведомления, что позволило избежать недоразумений и снизить количество пропусков на занятия. 📧📆

Результаты внедрения Битрикс24

После внедрения Битрикс24 компания ощутила значительные улучшения в процессе работы с клиентами. Теперь вся информация о клиенте была доступна в несколько кликов. Менеджеры могли оперативно реагировать на запросы и назначать встречи. У клиентов появилась уверенность в том, что их заявки обрабатываются быстро и профессионально. Время, которое ранее тратилось на поиск информации и согласование встреч, теперь было перераспределено на более важные задачи — улучшение качества обслуживания и повышение числа успешных сделок. 🚀🤝

Что также стало важным результатом: система позволила аналитически отслеживать все этапы взаимодействия с клиентами. Менеджеры могли отслеживать, сколько клиентов проходят обучение, какие курсы наиболее популярны, а какие — нуждаются в доработке. Это дало возможность улучшать качество предлагаемых услуг и лучше соответствовать запросам клиентов. 📈🎯

Заключение

Внедрение Битрикс24 стало важным шагом на пути к систематизации и оптимизации процессов в компании. С помощью этого решения удалось создать единую систему для работы с клиентами, которая улучшила не только внутренние процессы, но и качество обслуживания. Компании больше не нужно тратить время на хаос и потерю информации, а сотрудники могут сосредоточиться на том, что действительно важно — на развитии клиентских отношений и повышении уровня их удовлетворенности. 🌟💼

Внедрение Битрикс24 помогло компании наладить эффективное управление клиентами, улучшив коммуникацию и организовав процессы на новом уровне. 📊🔝